Conectar tu cuenta de WhatsApp Business a Escala

Requisitos

Pasos a seguir

1. Verifica tener acceso al móvil donde está instalado WhatsApp Business. El dispositivo debe estar disponible durante todo el proceso, ya que el escaneo del código QR es obligatorio para completar la conexión.
   
2. Valida que el dispositivo móvil cuente con una conexión a internet estable. Una conexión inestable puede interrumpir el escaneo del código QR o dejar la sesión incompleta.
3. Accede a la cuenta comercial con un usuario administrador. La cuenta comercial es el contenedor donde Meta gestiona activos como WhatsApp, páginas, dominios y facturación. En caso de no tener cuenta, puedes aprender cómo crear una aquí. El acceso debe realizarse con un usuario que tenga permisos completos. En general, el usuario que creó la cuenta comercial cuenta con estos permisos por defecto.
4. Verifica que el número esté correctamente asociado en el portafolio comercial del cliente. Confirme que el número de WhatsApp Business figure como activo y sin conflictos dentro de los activos del negocio en Meta.
   
5. Ir a https://business.facebook.com/settings. Revisa que la información del negocio esté completa y actualizada. Verifica que el nombre legal, dirección, correo y demás datos coincidan con la realidad del negocio. Esto se hace directamente dentro de Meta Business Manager, en la sección de configuración del negocio. 
6. Una vez llegados a este punto, debemos:
   
1. Seleccionar el negocio.
   
2. Ir a la configuración del negocio (Opción Settings en el menú lateral izquierdo)
3. Ir a información del negocio (Opción Business Info en el menú lateral izquierdo).
4. Revisar y editar la información de Nombre legal del negocio, Dirección, Correo electrónico, Sitio web y Datos fiscales (si aplica).
7. Confirma que la página web registrada en el portafolio comercial esté activa y accesible. Verifica que el sitio web cargue correctamente y represente al negocio, ya que Meta utiliza esta información como parte de sus validaciones. En caso de no tener un sitio web, puedes usar la funcionalidad de Enlaces de Escala y usar tu link como website (Haz clic aquí para aprender a crear tu propio enlace en Escala y aquí para ir a la funcionalidad).
   
8. En la sección Business Verification Status, revisa que el negocio esté verificado en Meta o inicia el proceso de verificación. Haz clic en el botón View Details que se encuentra a la derecha. En caso de que el negocio no esté verificado, completa el proceso solicitado por Meta para evitar bloqueos, haciendo clic en el botón Start Verification.
9. Verifica que no existan bloqueos o restricciones en el portafolio comercial. Para revisar el estado general de la cuenta comercial y solucionar cualquier alerta, ingresa al siguiente link: https://business.facebook.com/help. Ahí podrás ver el resumen de todos los activos y el estado en el que se encuentran.
   
10. Dirígete al Inbox de Escala y haz clic en “Agregar cuenta”.
    
11. Selecciona el portafolio comercial asociado al número de WhatsApp Business que se desea conectar.
12. Selecciona la opción de conexión mediante WhatsApp Business App.
13. Ingresa el código de país y el número de teléfono asociado a WhatsApp Business 
14. Abre la aplicación de WhatsApp Business en el dispositivo móvil y escanea el código QR. Luego, sigue las instrucciones que se muestran en la pantalla de Escala.
15. Define la zona horaria correspondiente al negocio.
16. Revisa los permisos solicitados y confirma la conexión.
17. Espera a que el sistema complete la conexión. Una confirmación en pantalla indicará cuando la conexión se haya realizado correctamente, tanto en Escala como en la aplicación de WhatsApp Business en tu móvil.

Validación Final

1. Confirma que la integración quedó activa. Dentro de Escala se debe visualizar el canal de WhatsApp Business como conectado y operativo.
   
2. Realiza pruebas de envío y recepción de mensajes. Desde el Inbox de Escala, puedes envíar y recibir mensajes de prueba para validar que la comunicación funciona correctamente y en tiempo real. También se recomienda realizar pruebas desde WhatsApp Business App en el móvil.