Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Aprende a conectar un correo compartido en Escala para que todos los usuarios de la cuenta puedan enviar emails desde una misma dirección (ej. ventas@tuempresa.com).
Un correo compartido permite que todo tu equipo envíe emails desde una dirección unificada, como info@tuempresa.com o ventas@tuempresa.com. A diferencia del correo personal (que es individual), el correo compartido está disponible para todos los usuarios de la cuenta.
¿Cómo acceder a la configuración del correo compartido?
- Inicia sesión en crm.escala.com.
- Haz clic en tu avatar > Perfil y configuraciones.
- En el menú lateral, bajo Empresa, haz clic en Emails.
- Haz clic en la pestaña Correo compartido (segunda pestaña, junto a "Correo personal").
¿Cómo conectar un correo compartido?
- En la pestaña Correo compartido, verás la sección "Conectar email externo" con la descripción: "Al conectar un email compartido podrán usarlo todos los usuarios de la cuenta para enviar correos desde Escala".
- Haz clic en el botón Configurar (si no hay un correo conectado aún).
- Selecciona tu proveedor de email (Google, Microsoft u otro).
- Autoriza el acceso siguiendo las instrucciones del proveedor.
- Una vez conectado, verás la confirmación con los datos de conexión: email, quién lo conectó y la fecha.
Vista del correo compartido conectado
Cuando un correo compartido está conectado exitosamente, la página muestra:
| Elemento | Descripción |
|---|
| Email | La dirección del correo compartido conectado. |
| Conectado por | El nombre del usuario que realizó la conexión. |
| Conectado | Fecha y hora de la conexión. |
| Botón "Desconectar" | Permite desconectar el correo compartido actual. |
Opciones de sincronización
Debajo de la información de conexión, encontrarás opciones adicionales que puedes activar o desactivar con toggles:
| Opción | Descripción |
|---|
| Sincronización total de emails | Mantén sincronizados todos tus correos electrónicos entrantes y salientes (incluso aquellos enviados desde fuera de Escala) a clientes potenciales. Leer más para detalles. |
| Compartir mis correos con todos los miembros del equipo | Al activar esta opción, otros usuarios pueden ver tus correos entrantes y salientes asociados a clientes potenciales. |
| Sincronización parcial de emails a través de CCO Address | Proporciona una dirección BCC única (ej. xxxxx.bcc.escalamail.com) que puedes agregar en el campo CCO de tus emails externos para sincronizarlos parcialmente con Escala. Incluye un botón Copiar para copiar la dirección. |
💡 Tip: La sincronización total es la opción más conveniente ya que automatiza todo el proceso. Sin embargo, si prefieres controlar qué emails se sincronizan, puedes usar la sincronización parcial vía CCO agregando la dirección BCC solo a los emails que desees registrar en Escala.
⚠️ Importante: Si ves el mensaje "Perdimos conexión de tu cuenta, desconecta y vuelva a conectar", significa que la autorización expiró. Haz clic en Desconectar y vuelve a conectar el correo siguiendo los mismos pasos.
Diferencia entre Correo personal y Correo compartido
| Característica | Correo personal | Correo compartido |
|---|
| Quién lo usa | Solo el usuario que lo conectó | Todos los usuarios de la cuenta |
| Uso típico | Comunicación individual con prospectos | Comunicación grupal (ventas@, info@, soporte@) |
| Quién lo configura | Cada usuario | Administrador |
Resumen de pasos
- Clic en tu avatar > Perfil y configuraciones.
- Menú lateral > Empresa > Emails > pestaña Correo compartido.
- Clic en Configurar > selecciona proveedor > autoriza acceso.
- Configura las opciones de sincronización según tus necesidades.