Conectar y configurar canales

Conectar y configurar canales

Conectar y configurar canales del inbox

En la sección Canales del inbox puedes vincular las bandejas de entrada de tus canales de comunicación más importantes: WhatsApp, Instagram y Facebook. Esto te permite centralizar todas las conversaciones con tus contactos en un solo lugar dentro de Escala.

¿Cómo acceder?

  1. Haz clic en tu avatar (esquina superior derecha).
  2. Selecciona "Perfil y configuraciones".
  3. En el panel lateral izquierdo, busca la sección Inbox.
  4. Haz clic en "Canales".

Canales disponibles

En la pantalla de Canales del inbox verás tres tarjetas, una por cada canal disponible:

Canal Descripción
WhatsApp Conecta tu número de WhatsApp Business para recibir y responder mensajes directamente desde el inbox de Escala.
Instagram Vincula tu cuenta de Instagram Business para gestionar mensajes directos (DMs) desde el inbox.
Facebook Conecta tu página de Facebook para recibir y responder mensajes de Messenger desde Escala.

Información de cada canal

Cada tarjeta de canal muestra la siguiente información:

  • Cuentas conectadas: Cantidad de cuentas actualmente vinculadas sobre el total disponible (ej: 1/2).
  • Cuentas iniciales: Número de cuentas incluidas en tu plan.
  • Cuentas adicionales contratadas: Cuentas extra que hayas adquirido además de las incluidas en tu plan.

¿Cómo conectar un canal?

  1. En la tarjeta del canal que deseas conectar, haz clic en el botón "Editar" (botón con borde naranja).
  2. Se mostrará un listado con las cuentas conectadas para ese canal.
  3. Haz clic en el botón "+ Agregar cuenta".
  4. Se abrirá la pantalla de configuración del canal seleccionado.
  5. Sigue las instrucciones en pantalla para vincular tu cuenta. El proceso varía según el canal:
    • WhatsApp: Requiere vincular un número de WhatsApp Business a través de la API de Meta.
    • Instagram: Necesitas una cuenta de Instagram Business conectada a una página de Facebook.
    • Facebook: Debes iniciar sesión en Facebook y seleccionar la página que deseas conectar.
  6. Una vez completada la conexión, el canal aparecerá como conectado en la tarjeta correspondiente.

💡 Consejo: Haz clic en el enlace "¿Cómo funciona?" debajo de cada tarjeta para ver instrucciones detalladas sobre la configuración de ese canal específico.

Contratar cuentas adicionales

Si necesitas conectar más cuentas de las incluidas en tu plan, puedes contratar cuentas adicionales. Para esto, haz clic en el enlace "habla con un especialista" que aparece en la parte superior de la página de Canales del inbox. Un especialista de Escala te ayudará a ampliar tu capacidad.

⚠️ Importante: Para conectar canales de Instagram y Facebook, tu cuenta de Instagram debe estar configurada como cuenta de empresa y vinculada a una página de Facebook. Si tienes una cuenta personal, primero debes convertirla a cuenta de empresa desde la configuración de Instagram.

Vista de cuentas conectadas a un canal

En la tarjeta del canal, haz clic en el botón "Editar" (botón con borde naranja). Se mostrará una tabla con el listado de cuentas conectadas al canal, con la siguiente información:

  • Cuenta conectada: el número de la cuenta
  • Nombre de la cuenta: el nombre de la cuenta
  • Estado: conectada o desconectada
  • Conectada por: email del usuario que realizo la conexion 
  • Última modificación: fecha y hora de la última modificación
  • Conexión: permite reconectar o desconectar la cuenta

En dependencia del canal se muestran otros datos.

Preguntas frecuentes

Pregunta Respuesta
¿Cuántos canales puedo conectar? Depende de tu plan. Cada canal tiene un número de cuentas iniciales incluidas y puedes contratar cuentas adicionales.
¿Puedo desconectar un canal? Sí, desde el botón "Editar" del canal podrás gestionar y desconectar cuentas vinculadas.
¿Los mensajes anteriores aparecen en el inbox? Solo los mensajes recibidos después de la conexión del canal aparecerán en el inbox de Escala.

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