Conectar tu cuenta de WhatsApp API a Escala

Requisitos

Pasos a seguir

1. Valida que el número no esté registrado en otra cuenta de WhatsApp Business. Antes de iniciar, confirma que el número no esté asociado a ninguna cuenta de WhatsApp existente. En caso de dudas, la disponibilidad del número se puede validar durante el intento de registro.
   
2. Confirma que el número no tenga instalada la app de WhatsApp Business. El número no debe tener la aplicación instalada en ningún dispositivo. Si está instalada, debe eliminarse completamente antes de continuar con el proceso de WhatsApp API.
3. Verifica que la SIM esté en un teléfono disponible para recibir el SMS/código de verificación. Durante la configuración, Meta enviará un código de verificación por SMS o llamada. Asegúrate de tener acceso físico al dispositivo con la SIM activa.
4. Ingresa al portafolio comercial (Meta Business Manager) con un usuario administrador. La cuenta o portafolio comercial es el contenedor donde Meta gestiona activos como WhatsApp, páginas, dominios y facturación. En caso de no tenerlo, puedes crear uno aquí. El usuario que realiza la configuración debe tener permisos de administrador en Meta para poder realizar las acciones necesarias para la conexión. En general, el usuario que creó la cuenta comercial cuenta con estos permisos por defecto.
   
5. Ir a https://business.facebook.com/settings. Revisa que la información del negocio esté completa y actualizada. Verifica que el nombre legal, dirección, correo y demás datos coincidan con la realidad del negocio. Esto se hace directamente dentro de Meta Business Manager, en la sección de configuración del negocio.
6. Una vez llegados a este punto, debemos:
   
1. Seleccionar el negocio.
   
2. Ir a la configuración del negocio (Opción Settings en el menú lateral izquierdo)
3. Ir a información del negocio (Opción Business Info en el menú lateral izquierdo).
4. Revisar y editar la información de Nombre legal del negocio, Dirección, Correo electrónico, Sitio web y Datos fiscales (si aplica).
7. Valida que la página web registrada esté activa y funcionando correctamente. Verifica que el sitio web cargue correctamente y represente al negocio, ya que Meta utiliza esta información como parte de sus validaciones. En caso de no tener un sitio web, puedes usar la funcionalidad de Enlaces de Escala y usar tu link como website (Haz clic aquí para aprender a crear tu propio enlace en Escala y aquí para ir a la funcionalidad).
8. Confirmar que el negocio esté verificado en Meta (en caso contrario, guiar al cliente en el proceso). Si el negocio no está verificado, Meta solicitará documentación adicional. Es recomendable completar esta verificación antes o durante la configuración de WhatsApp API. Para esto, revisar en la sección Business Verification Status, haz clic en el botón View Details que se encuentra a la derecha. En caso de que el negocio no esté verificado, completa el proceso solicitado por Meta para evitar bloqueos, haciendo clic en el botón Start Verification.
9. Validar que no existan bloqueos o restricciones en el portafolio comercial. Para revisar el estado general de la cuenta comercial y solucionar cualquier alerta, ingresa al siguiente link: https://business.facebook.com/help. Ahí podrás ver el resumen de todos los activos y el estado en el que se encuentran.
   
10. Actualizar el perfil de cuenta de WhatsApp API. Configura el nombre visible, descripción y demás datos del perfil de WhatsApp API, asegurando coherencia con la marca y cumplimiento de las políticas de Meta.
    

Validación Final

1. Se confirma que la integración quedó activa (en Escala). Dentro de Escala, revisa que el estado de la integración figure como activa y sin errores.
2. Realiza pruebas de envío y recepción de mensajes (en el Inbox de Escala). Una vez finalizada la integración, puedes ir al inbox para enviar y recibir mensajes de prueba desde el Inbox para confirmar que la conexión funciona correctamente. La correcta visualización y entrega validan que la integración quedó operativa.