¿Cómo eliminar un usuario?

⚠️ Importante: Solo los usuarios con rol Administrador pueden eliminar usuarios de la cuenta.

Cuando un miembro del equipo deja de usar Escala, puedes eliminarlo de la cuenta para que pierda acceso a la plataforma. Esta acción es permanente e irrecuperable — una vez eliminado, el usuario no podrá volver a ingresar con esa cuenta.

¿Dónde queda esto?

Ve a Perfil y configuraciones → Usuarios y permisos (si no sabes cómo llegar, revisa ¿Cómo llegar a la gestión de usuarios?)
Asegúrate de estar en la pestaña Usuarios.

Pasos para eliminar un usuario

En la tabla de usuarios, ubica al usuario que deseas eliminar.
Haz clic en el menú de acciones (⋮) que aparece en su fila.
Selecciona la opción Eliminar.
Se abrirá el modal "Eliminar Cuenta", que muestra el correo del usuario a eliminar y te pregunta: "¿Quieres eliminar la cuenta?"
En el selector desplegable, elige a quién quieres transferir los registros, asociaciones y conversaciones del usuario eliminado. También puedes seleccionar No asignado o dejar el campo vacío si el usuario no tiene registros.
Haz clic en Eliminar cuenta para confirmar.

El usuario quedará eliminado de inmediato y perderá el acceso a la plataforma.

⚠️ Importante: Una vez confirmada, la eliminación es permanente e irrecuperable.

¿Qué pasa con los registros del usuario eliminado?

Al eliminar un usuario, Escala te da la opción de transferir sus registros, asociaciones y conversaciones a otro miembro del equipo. Si el usuario no tenía registros, puedes confirmar la eliminación sin seleccionar nada.

Si seleccionas No asignado, los registros quedarán sin responsable en la plataforma.

💡 Recomendamos transferir los registros a un usuario activo si el usuario eliminado tenía oportunidades activas o conversaciones en curso.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar un usuario eliminado? No. La eliminación es permanente. Si necesitas volver a darle acceso a esa persona, deberás invitarla nuevamente desde + Invitar. Consulta ¿Cómo invitar un nuevo usuario? para los pasos.

¿Puedo eliminar al usuario Administrador principal? No. El rol Admin está protegido 🔒 y no puede eliminarse desde la plataforma.

¿Qué pasa si no selecciono un usuario para transferir los registros? El selector es opcional. Si el usuario no tenía registros, puedes confirmar la eliminación sin seleccionar nada. Si tenía registros y no seleccionas un receptor, estos quedarán como No asignado en la plataforma.