Uso del Inbox para los Líderes de Equipo
Cómo sacar ventaja del Inbox si eres un Líder de Equipo?
A medida que crece el volumen de conversaciones en el Inbox de tu equipo, necesitarás herramientas para encontrar, organizar y gestionar las conversaciones eficientemente. En esta guía aprenderás a usar los filtros convenientemente para supervisar el trabajo que está realizando tu equipo en el manejo de las conversaciones con clientes.
Filtrar conversaciones
Los siguientes filtros te permiten organizar y segmentar las conversaciones para enfocarte en las más relevantes como líder de equipo. Haciendo clic en el icono de Embudo, se despliega la sección de filtros que permite seleccionar que filtros se desean aplicar. Recuerda siempre hacer clic en el botón Aplicar para que los filtros seleccionados queden activos.
Puedes filtrar por:
- Dueño: Permite validar la cantidad de chats por asesor y chats no asignados, de la siguiente manera:
- No asignadas. Al filtrar por este criterio, se mostrarán solamente aquellas conversaciones que aún no han sido asignadas. Si además tienes activo el filtro por Estado: Abiertas, pues tendrás el listado de las conversaciones activas que aún no tienen dueño.
- Por dueño. Permite validar la cantidad de chats que se han asignado a un asesor dado.
- Fecha. Permite validar que conversaciones están en la ventana de conversación permitida o aquellas que pasan de este tiempo.
- Últimas 24 horas. Al filtrar por este criterio se mostrarán aquellas conversaciones que se encuentran en el rango de 24 horas.
- Rango personalizado. Permite filtrar aquellas conversaciones que han ocurrido en un rango de fechas, resulta útil para chequear en un rango de tiempo cuantos chats se recibieron. Para esto hacer clic en Rango Personalizado, tras lo cual se mostrará un calendario en el que podrás seleccionar las fechas desde y hasta cuando filtrar. Una vez seleccionadas las fechas, hacer clic en el botón Aceptar. Recuerda siempre que debes hacer clic en el botón Aplicar para que se active el filtro.
- Última respuesta.
- Del contacto. Al utilizar este filtro podrás validar el tiempo de inactividad del asesor.
- Estado.
- Cerradas. Este filtro te permitirá validar la calidad de las conversaciones, despedida adecuada, conversaciones olvidadas.
✓ Consejo: Combina múltiples filtros para encontrar exactamente lo que buscas. Por ejemplo, filtra por “Abiertas” + “Por Dueño” para ver solo las conversaciones activas de un asesor dado.
Related Articles
Cómo funciona el Inbox de Escala
Cómo funciona el Inbox de Escala El Inbox de Escala es el centro de comunicaciones unificado del CRM donde puedes gestionar todas las conversaciones con tus contactos, prospectos y clientes desde un solo lugar. Centraliza mensajes de múltiples ...Recibir y responder mensajes en el Inbox según el canal
Recibir y responder mensajes en el Inbox según el canal El Inbox de Escala unifica los mensajes de todos tus canales conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook) en una sola interfaz. Sin embargo, cada canal tiene particularidades propias en cuanto a ...Información del Contacto en el Inbox
Descripción general del panel de información del contacto. El tercer panel del Inbox muestra toda la información detallada del contacto asociado a la conversación seleccionada. Desde aquí puedes consultar datos personales, actividades y registros sin ...Panel de conversación en el Inbox
Descripción general del panel de conversación en el Inbox. El área central del Inbox es donde el agente ve el historial completo de la conversación con el contacto y redacta nuevas respuestas. Aquí se gestiona el tono, el contenido y el seguimiento ...Lista de conversaciones en el Inbox
Descripción general de la lista de conversaciones El panel de Lista de Conversaciones es el área ubicada en la parte izquierda del Inbox y muestra, en forma de listado, todas las conversaciones que cumplen con los filtros seleccionados. Desde este ...