Cómo sacar ventaja del Inbox si eres un Líder de Equipo?

A medida que crece el volumen de conversaciones en el Inbox de tu equipo, necesitarás herramientas para encontrar, organizar y gestionar las conversaciones eficientemente. En esta guía aprenderás a usar los filtros convenientemente para supervisar el trabajo que está realizando tu equipo en el manejo de las conversaciones con clientes.

Filtrar conversaciones

1. Dueño: Permite validar la cantidad de chats por asesor y chats no asignados, de la siguiente manera:
   
1. No asignadas. Al filtrar por este criterio, se mostrarán solamente aquellas conversaciones que aún no han sido asignadas. Si además tienes activo el filtro por Estado: Abiertas, pues tendrás el listado de las conversaciones activas que aún no tienen dueño.
   
2. Por dueño. Permite validar la cantidad de chats que se han asignado a un asesor dado.
2. Fecha. Permite validar que conversaciones están en la ventana de conversación permitida o aquellas que pasan de este tiempo.
   
1. Últimas 24 horas. Al filtrar por este criterio se mostrarán aquellas conversaciones que se encuentran en el rango de 24 horas.
   
2. Rango personalizado. Permite filtrar aquellas conversaciones que han ocurrido en un rango de fechas, resulta útil para chequear en un rango de tiempo cuantos chats se recibieron. Para esto hacer clic en Rango Personalizado, tras lo cual se mostrará un calendario en el que podrás seleccionar las fechas desde y hasta cuando filtrar. Una vez seleccionadas las fechas, hacer clic en el botón Aceptar. Recuerda siempre que debes hacer clic en el botón Aplicar para que se active el filtro.
3. Última respuesta.
   
1. Del contacto. Al utilizar este filtro podrás validar el tiempo de inactividad del asesor.
4. Estado. 
   
1. Cerradas. Este filtro te permitirá validar la calidad de las conversaciones, despedida adecuada, conversaciones olvidadas.