Usar demoras y ventanas de tiempo en flujos

Usar demoras y ventanas de tiempo en flujos

Usar demoras y ventanas de tiempo en flujos

La acción Esperar en los flujos de automatización te permite pausar la ejecución del flujo durante un período determinado antes de continuar con la siguiente acción. También puedes configurar ventanas de tiempo para que las acciones solo se ejecuten dentro de horarios específicos. Estas herramientas son esenciales para crear secuencias de seguimiento y respetar horarios de atención.

¿Qué es la acción Esperar?

La acción Esperar introduce una pausa temporal en el flujo. Cuando el flujo llega a este paso, se detiene durante el tiempo configurado y luego continúa automáticamente con la siguiente acción o decisión.

Cómo agregar una demora

  1. En el editor visual de flujos, haz clic en el botón + donde deseas agregar la pausa.
  2. Selecciona Acción.
  3. En el diálogo de acciones, selecciona Esperar (identificado con un ícono de reloj).
  4. Selecciona el tipo de espera: Esperar tiempo determinado, Esperar hasta fecha o Esperar según rango de fecha y hora.
  5. Configura en dependencia del tipo de espera seleccionado.
  6. Haz clic en Guardar.

Configurar la duración de la espera

Al configurar la acción Esperar, puedes definir la duración en diferentes unidades de tiempo:

Si se selecciona tipo de espera como Esperar tiempo determinado:
Unidad Uso recomendado Ejemplo
Minutos Para pausas cortas, como esperar antes de enviar una confirmación. Esperar 30 minutos después de crear un registro.
Horas Para pausas de medio día o un día laboral. Esperar 4 horas antes de un segundo intento de contacto.
Días Para secuencias de seguimiento espaciadas en el tiempo. Esperar 3 días entre correos de una secuencia de nurturing.

Ventanas de tiempo

Las ventanas de tiempo te permiten definir horarios específicos dentro de los cuales las acciones del flujo pueden ejecutarse. Esto es útil para respetar horarios laborales y evitar enviar comunicaciones fuera de horas de atención.

Cómo funciona:

Cuando configuras una ventana de tiempo, el flujo solo continuará su ejecución si el momento actual cae dentro de la ventana definida. Si no está dentro de la ventana, el flujo esperará automáticamente hasta que se cumpla el horario configurado.

Al seleccionar tipo de espera como Esperar según rango de fecha y hora:

Parámetro Descripción
Zona Horaria Define la zona horaria a tener en cuenta.
Propiedad Define si la ventana de tiempo se definirá en función de los días de la semana, por rango de fecha o de hora.
Operador Se debe configurar en función de la propiedad seleccionada para definir la ventana de tiempo.
Parámetros adicionales Estos parámetros dependen de la propiedad seleccionada para definir la ventana de tiempo. Si la ventana de tiempo se basa en Días de la Semana, acá se seleccionarían los días a tener en cuenta, en el caso de que se seleccione un Rango, ya sea de Fecha o de Hora, pues se deben definir los valores Desde y Hasta.

A continuación detallamos las posibles opciones del parámetro Propiedad.
Propiedad Descripción
Días de la semana Selecciona los días en los que el flujo puede continuar (ej. lunes a viernes).
Rango de Fecha Define un rango de fechas en las que puede ejecutarse la acción (ej. en el período de 10-03-2026 - 28-03-2026).
Rango de Hora Define en el rango de horarios qué puede ejecutarse la acción (ej. 6:00 PM - 10:00 PM).
✓ Consejo: Usa ventanas de tiempo para asegurar que los correos automáticos se envíen solo en horarios laborales. Por ejemplo, si un flujo debe enviar un correo y la espera termina a las 11 PM, la ventana de tiempo hará que el correo se envíe al día siguiente a las 8 AM.

Esperar hasta una fecha

Cómo funciona:

Al seleccionar tipo de espera como Esperar hasta una fecha:

Parámetro Descripción
Fecha y Hora Selecciona la fecha y hora en que puede ejecutarse la acción.
Zona Horaria Define la zona horaria a tener en cuenta.
Contactar después de fecha/hora Define la acción a realizar si se contacta después de la fecha/hora seleccionada. Las opciones disponibles son: Saltar al siguiente paso o Salir del flujo.

Ejemplos prácticos

Secuencia de seguimiento a pólizas:

Día 0: Se crea la póliza de Salud → Enviar correo a persona asociada
→ Esperar 90 días
Día 90: Decisión: ¿Tiene una vinculación en el ramo de la Salud?
  Sí → Crear oportunidad asociada a la póliza
  No → Enviar correo promocionando póliza de salud.
→ Esperar 5 días
Día 95: Enviar tercer correo con oferta especial

Recordatorio de renovación con ventana horaria:

Disparador: Registro creado (Póliza)
→ Esperar 11 meses
→ Ventana de tiempo: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM
→ Acción: Enviar correo “Su póliza vence pronto”
→ Esperar 7 días
→ Acción: Crear tarea “Llamar para renovación”

Combinar demoras con decisiones

Una estrategia muy efectiva es combinar acciones de espera con decisiones para crear flujos inteligentes que se adaptan al comportamiento del contacto:

  1. Ejecutar una acción (ej. enviar correo).
  2. Agregar un paso de Esperar (ej. 2 días).
  3. Agregar una Decisión que evalúe si el contacto respondió o interactúo.
  4. Según el resultado, ejecutar diferentes acciones.

Video Tutorial


Buenas prácticas

Recomendaciones:
  • Espacia las comunicaciones: Evita enviar múltiples correos en un período muy corto. Da al menos 2-3 días entre correos de seguimiento.
  • Respeta horarios laborales: Usa ventanas de tiempo para que los correos y notificaciones se envíen en horario de oficina.
  • Limita la secuencia: No crees secuencias excesivamente largas. 3-5 touchpoints suelen ser suficientes.
  • Combina esperas con decisiones: Verifica el estado del registro después de cada espera para adaptar el flujo al contexto actual.
⚠ Importante: Los registros que están “esperando” dentro de un flujo siguen en ejecución. Si deshabilitas el flujo mientras hay registros en espera, la ejecución pendiente se cancelará.

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