Configurar dominios y remitentes

Configurar dominios y remitentes

Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Aprende a configurar dominios de correo y remitentes verificados en Escala para enviar campañas de marketing y automatizaciones usando tu propio dominio y evitar que los emails caigan en spam.

Configurar tu propio dominio en Escala es el primer paso para proteger tu identidad de marca. Al hacerlo, tus correos se enviarán con tu dominio propio, lo que genera un impacto positivo y mayor confianza en tus clientes. Además, esta configuración asegurará que, próximamente, tus campañas de email marketing lleguen correctamente a la bandeja de entrada en lugar de caer en spam. (Ten en cuenta que la funcionalidad de campañas de email marketing se encuentra en desarrollo y será incorporada en Escala en próximas actualizaciones. Los remitentes verificados son las direcciones oficiales desde las cuales se enviarán estos correos masivos).

Parte 1: Configurar dominios de correo

¿Cómo acceder a la configuración de dominios?

  1. Inicia sesión en crm.escala.com.
  2. Haz clic en tu avatar (tu inicial) en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Selecciona Perfil y configuraciones en el menú desplegable.

  4. En el menú lateral, bajo Perfil de la empresa, haz clic en Dominios.

Vista de la página de Dominios

La página muestra el título "Dominios de correos" con un ícono de información (ℹ️) y una tabla con las columnas:

Columna Descripción
Dominio El nombre del dominio configurado (ej. tuempresa.com).
Conectado por El usuario que realizó la configuración.
Estatus Estado actual del dominio (Pendiente, Verificado, Error).

¿Cómo agregar un dominio?

  1. Haz clic en el botón + Agregar dominio en la esquina superior derecha.

  2. Ingresa el nombre de tu dominio (ej. tuempresa.com).

  3. Haz clic en el botón Agregar.

  4. A continuación sigue las instrucciones para conectar tu dominio en Escala. Aplican para cualquier servicio de hosting que uses.
  5. Escala te mostrará los registros DNS que debes crear en tu proveedor de dominio (por ejemplo, TXT, CNAME y MX). Estos registros sirven para validar que eres el dueño del dominio y mejorar la entregabilidad de tus correos.

¿Cómo identificar el proveedor de tu dominio?

Si no tienes claro con qué empresa registraste o administras tu dominio, mira primero el siguiente video. Una vez que sepas quién es tu proveedor, regresa a este manual y pasa al siguiente paso para agregar los registros DNS en ese proveedor.



⚠️ Importante:
  • No es necesario tener más de un hosting para hacer la configuración.
  • En los ejemplos de video se muestran diferentes proveedores solo para que veas rutas distintas y te resulte más fácil reconocer la tuya.
  • Una vez que identifiques quién es tu proveedor (Paso 3), busca la sección relacionada con tu proveedor y mira solo el video correspondiente. No es necesario ver todos los videos.

¿Dónde agregar los registros DNS de tu dominio?

Cuando ya sepas quién es tu proveedor y tengas a la vista los registros que te muestra Escala, el siguiente paso es agregarlos en la Zona DNS del proveedor donde está tu dominio.
No importa si tu proveedor es cPanel, Hostinger, GoDaddy, Cloudflare, Namecheap u otro: lo importante es ubicar la Zona DNS; el proceso de agregar registros es prácticamente el mismo en todos.

Pasos generales:
  1. Inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de dominio o hosting.
  2. Ve a la sección Dominios o Mis dominios y selecciona el dominio que vas a conectar con Escala.
  3. En el menú del dominio, entra a DNS, Zona DNS, DNS Management, Zone Editor o un nombre similar.
  4. Haz clic en Agregar registro / Add record.
  5. Crea un registro nuevo por cada registro que te muestre Escala, respetando:
    1. Tipo: TXT, CNAME, MX, etc.
    2. Nombre / Host: puede ser “@”, un subdominio o el valor que indique Escala.
    3. Valor / Apunta a / Target: copia exactamente el valor que aparece en Escala.
    4. TTL: normalmente puedes dejar el valor por defecto.
  6. Guarda los cambios.
⚠️ Recuerda: La ruta para llegar a la Zona DNS cambia según el proveedor, pero una vez que estés en la Zona DNS, el proceso para agregar los registros es el mismo en todos los casos.

Configuración en CPanel

Si tu proveedor utiliza cPanel como panel de control, puedes seguir este video específico.


Configuración en Hostinger

Si administras tu dominio desde Hostinger, puedes seguir este video específico.



Verificar tu dominio en Escala

Después de crear todos los registros en la Zona DNS de tu proveedor:
  1. Regresa a la sección Dominios en Escala.
  2. Haz clic en Verificar en el dominio que acabas de configurar.
La verificación puede completarse en pocos minutos o tardar hasta 48 horas, según los tiempos de propagación de tu proveedor de hosting.
Si pasado ese tiempo el dominio sigue sin verificarse, revisa que cada registro (tipo, nombre y valor) coincida exactamente con lo que muestra Escala y corrige cualquier diferencia antes de intentar verificar de nuevo.
⚠️ Importante: Los dominios en Escala que no se han conectado dentro de 14 días se eliminarán automáticamente. Asegúrate de completar la verificación DNS dentro de este plazo.

¿Por qué configurar un dominio propio?

Enviar desde un dominio propio es el primer pilar para evitar filtros de spam, ya que otorga autenticidad a tu marca. No obstante, la entregabilidad final es un ecosistema que se alimenta de varios factores, incluyendo las buenas prácticas de envío, el historial de tráfico de tu dominio y el compromiso real de tus suscriptores.

Parte 2: Configurar remitentes

¿Cómo acceder a los remitentes?

  1. Ve a Configuraciones > Perfil de la empresa > Correos de la cuenta.
  2. Haz clic en la pestaña Remitentes (segunda pestaña).

  3. Se mostrará la sección de Remitentes.

¿Qué son los remitentes?

Los remitentes son las direcciones de email verificadas desde las cuales se pueden enviar correos masivos y campañas de email marketing. Un remitente debe estar asociado a un dominio verificado para funcionar correctamente.

¿Cómo agregar un remitente?

  1. En la pestaña Remitentes, haz clic en Agregar remitente.

  2. Elige el método que quieres usar para configurar el email (Dominio asociado o Provisto por Escala).

    1. En caso de tengas un dominio propio ya conectado, cuentas con la opción Dominio asociado.
      1. Selecciona la opción correspondiente y elige el nombre de usuario que quieres que aparezca en los correos que envíes con este remitente, luego el nombre del remitente y el dominio bajo el que desees enviar los emails.
    2. En caso de no tener un dominio, Escala te provee de un subdominio y puedes utilizarlo para enviar los emails de automatizaciones y campañas seleccionando la opción Provisto por Escala.
      1. Elige el nombre de usuario con el que deseas enviar los emails, el nombre del remitente y el sistema te asignará el subdominio de tu usuario automáticamente.
  3. Al completar todos los campos de información requeridos, haz clic en el botón Agregar.

  4. Finalmente, al refrescar la plataforma verás agregado el nuevo remitente en la lista. Aparecerá con una marca verde (✓) en la columna "Verificado".

Configurar el pie de página de emails

En la sección "Configurar pie de la página", puedes editar el texto que aparecerá al final de todos los correos enviados desde campañas de marketing y automatizaciones. Haz clic en Editar para modificar esta información (normalmente incluye el nombre de tu empresa y dirección). 



Una vez introducidos los datos para el pie de página, haz clic en el botón Aceptar.

Manejar tipos de suscripciones

En esta sección puedes crear y gestionar los tipos de suscripción que ofreces a tus contactos. Cada tipo de suscripción aparece como opción cuando un contacto quiere gestionar sus preferencias de comunicación. Para agregar un nuevo tipo de suscripción, haz clic en + Agregar e ingresa el nombre, descripción y estatus (Activo/Inactivo).




Una vez introducidos los datos para la subscripción, haz clic en el botón Aceptar.

Recomendaciones

  • Conecta tu dominio antes de lanzar campañas de email marketing para mejorar la entregabilidad
  • Usa un remitente con nombre de persona real (ej: "María de TuEmpresa") en lugar de solo el nombre de la empresa, ya que genera más confianza
  • Mantén actualizado el pie de página con la información legal de tu empresa
💡 Tip: Es recomendable configurar primero el dominio y luego los remitentes. Un remitente cuyo dominio no está verificado puede experimentar problemas de entregabilidad.

Resumen de pasos

Para configurar un dominio:

  1. Clic en tu avatar > Perfil y configuraciones > Perfil de la empresa > Dominios.
  2. Clic en + Agregar Dominio > ingresa tu dominio.
  3. Agrega los registros DNS en tu proveedor.
  4. Verifica el dominio en Escala (máximo 14 días).

Para configurar un remitente:

  1. Ve a Perfil de la empresa > Correos de la cuenta > pestaña Remitentes.
  2. Clic en Agregar > ingresa email y nombre.


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