Configurar dominios y remitentes

Configurar dominios y remitentes

Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Aprende a configurar dominios de correo y remitentes verificados en Escala para enviar campañas de marketing y automatizaciones usando tu propio dominio y evitar que los emails caigan en spam.

Configurar tu propio dominio de correo en Escala es esencial para que tus campañas de email marketing y automatizaciones lleguen correctamente a la bandeja de entrada de tus contactos, en lugar de caer en spam. Los remitentes verificados son las direcciones desde las cuales se enviarán los correos masivos.

Parte 1: Configurar dominios de correo

¿Cómo acceder a la configuración de dominios?

  1. Inicia sesión en crm.escala.com.
  2. Haz clic en tu avatar (tu inicial) en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Selecciona Perfil y configuraciones en el menú desplegable.

  4. En el menú lateral, bajo Perfil de la empresa, haz clic en Dominios.

Vista de la página de Dominios

La página muestra el título "Dominios de correos" con un ícono de información (ℹ️) y una tabla con las columnas:

Columna Descripción
Dominio El nombre del dominio configurado (ej. tuempresa.com).
Conectado por El usuario que realizó la configuración.
Estatus Estado actual del dominio (Pendiente, Verificado, Error).

¿Cómo agregar un dominio?

  1. Haz clic en el botón + Agregar dominio en la esquina superior derecha.

  2. Ingresa el nombre de tu dominio (ej. tuempresa.com).

  3. Haz clic en el botón Agregar.

  4. Sigue las instrucciones para conectar tu dominio en Escala. Aplican para cualquier servicio de hosting que uses.
  5. Escala te proporcionará registros DNS que debes agregar en la configuración de tu proveedor de dominio (GoDaddy, Cloudflare, Namecheap, etc.).
  6. Una vez que agregues los registros DNS en tu proveedor, regresa a Escala y haz clic en Verificar.
  7. La verificación puede tomar entre minutos y hasta 48 horas, dependiendo de tu proveedor de hosting.
⚠️ Importante: Los dominios en Escala que no se han conectado dentro de 14 días se eliminarán automáticamente. Asegúrate de completar la verificación DNS dentro de este plazo.

¿Por qué configurar un dominio propio?

Enviar desde un dominio propio es el primer pilar para evitar filtros de spam, ya que otorga autenticidad a tu marca. No obstante, la entregabilidad final es un ecosistema que se alimenta de varios factores, incluyendo las buenas prácticas de envío, el historial de tráfico de tu dominio y el compromiso real de tus suscriptores.

Parte 2: Configurar remitentes

¿Cómo acceder a los remitentes?

  1. Ve a Configuraciones > Perfil de la empresa > Correos de la cuenta.
  2. Haz clic en la pestaña Remitentes (segunda pestaña).

  3. Se mostrará la sección de Remitentes.

¿Qué son los remitentes?

Los remitentes son las direcciones de email verificadas desde las cuales se pueden enviar correos masivos y campañas de email marketing. Un remitente debe estar asociado a un dominio verificado para funcionar correctamente.

¿Cómo agregar un remitente?

  1. En la pestaña Remitentes, haz clic en Agregar remitente.

  2. Elige el método que quieres usar para configurar el email (Dominio asociado o Provisto por Escala).

    1. En caso de tengas un dominio propio ya conectado, cuentas con la opción Dominio asociado.
      1. Selecciona la opción correspondiente y elige el nombre de usuario que quieres que aparezca en los correos que envíes con este remitente, luego el nombre del remitente y el dominio bajo el que desees enviar los emails.
    2. En caso de no tener un dominio, Escala te provee de un subdominio y puedes utilizarlo para enviar los emails de automatizaciones y campañas seleccionando la opción Provisto por Escala.
      1. Elige el nombre de usuario con el que deseas enviar los emails, el nombre del remitente y el sistema te asignará el subdominio de tu usuario automáticamente.
  3. Al completar todos los campos de información requeridos, haz clic en el botón Agregar.

  4. Finalmente, al refrescar la plataforma verás agregado el nuevo remitente en la lista. Aparecerá con una marca verde (✓) en la columna "Verificado".

Configurar el pie de página de emails

En la sección "Configurar pie de la página", puedes editar el texto que aparecerá al final de todos los correos enviados desde campañas de marketing y automatizaciones. Haz clic en Editar para modificar esta información (normalmente incluye el nombre de tu empresa y dirección). 



Una vez introducidos los datos para el pie de página, haz clic en el botón Aceptar.

Manejar tipos de suscripciones

En esta sección puedes crear y gestionar los tipos de suscripción que ofreces a tus contactos. Cada tipo de suscripción aparece como opción cuando un contacto quiere gestionar sus preferencias de comunicación. Para agregar un nuevo tipo de suscripción, haz clic en + Agregar e ingresa el nombre, descripción y estatus (Activo/Inactivo).




Una vez introducidos los datos para la subscripción, haz clic en el botón Aceptar.

Recomendaciones

  • Conecta tu dominio antes de lanzar campañas de email marketing para mejorar la entregabilidad
  • Usa un remitente con nombre de persona real (ej: "María de TuEmpresa") en lugar de solo el nombre de la empresa, ya que genera más confianza
  • Mantén actualizado el pie de página con la información legal de tu empresa
💡 Tip: Es recomendable configurar primero el dominio y luego los remitentes. Un remitente cuyo dominio no está verificado puede experimentar problemas de entregabilidad.

Resumen de pasos

Para configurar un dominio:

  1. Clic en tu avatar > Perfil y configuraciones > Perfil de la empresa > Dominios.
  2. Clic en + Agregar Dominio > ingresa tu dominio.
  3. Agrega los registros DNS en tu proveedor.
  4. Verifica el dominio en Escala (máximo 14 días).

Para configurar un remitente:

  1. Ve a Perfil de la empresa > Correos de la cuenta > pestaña Remitentes.
  2. Clic en Agregar > ingresa email y nombre.

    • Related Articles

    • Conectar email y calendario personal

      Usuarios autorizados: Todos los usuarios con acceso a Escala. La misión: Aprende a conectar tu correo electrónico personal y tu calendario de Google o Microsoft con Escala para centralizar tus comunicaciones y gestionar tus actividades desde un solo ...

    • Crear y editar plantillas de email

      Usuarios autorizados: Usuarios con permisos de CRM. La misión: Aprende a crear plantillas de email reutilizables en Escala para agilizar la comunicación con tus prospectos y contactos desde el CRM. Las plantillas de email te permiten crear mensajes ...

    • Conectar un correo compartido

      Usuarios autorizados: Administradores. La misión: Aprende a conectar un correo compartido en Escala para que todos los usuarios de la cuenta puedan enviar emails desde una misma dirección (ej. ventas@tuempresa.com). Un correo compartido permite que ...

    • Conectar y configurar canales

      Conectar y configurar canales del inbox En la sección Canales del inbox puedes vincular las bandejas de entrada de tus canales de comunicación más importantes: WhatsApp, Instagram y Facebook. Esto te permite centralizar todas las conversaciones con ...

    • Configuraciones del portafolio comercial en Meta

      Configuraciones del portafolio comercial en Meta (método de pago) Una vez que hayas creado tu perfil personal y página pública en Facebook, y hayas verificado tu Portafolio Comercial en Meta, el último paso después de conectar WhatsApp es configurar ...