Usuarios autorizados: Todos los usuarios con acceso a Escala.
La misión: Aprende a completar tu información personal en Escala para que tu equipo pueda identificarte fácilmente y tu cuenta esté correctamente configurada.
Antes de comenzar a usar Escala, es importante completar tu perfil personal. Esto permite que tus compañeros de equipo te identifiquen, que las notificaciones lleguen correctamente y que la plataforma se adapte a tus preferencias de idioma y apariencia visual.
¿Cómo acceder a tu perfil?
- Inicia sesión en crm.escala.com.
- En la esquina superior derecha, haz clic en tu avatar (un círculo con tu inicial y una flecha desplegable).
- En el menú desplegable verás tu nombre, email, cuenta a la que estás asociado y estado (En línea), además de las opciones Perfil y configuraciones y Cerrar Sesión. Selecciona Perfil y configuraciones.
- Serás dirigido a la página de Configuraciones. En el menú lateral izquierdo, bajo Mi Perfil, la opción Información Básica estará seleccionada por defecto.
Sección 1: Datos Personales
Esta es la primera sección que verás en tu perfil. En la parte superior aparece tu avatar con tu inicial, tu nombre de usuario y tu email. Debajo, encontrarás el formulario con los siguientes campos:
| Campo |
Descripción |
Obligatorio |
| Nombre |
Tu nombre de pila. Aparecerá en asignaciones, conversaciones del inbox y registros del CRM. |
Sí * |
| Apellido |
Tu apellido. Se muestra junto al nombre en la lista de usuarios y asignaciones. |
Sí * |
| Email |
El correo electrónico asociado a tu cuenta. Se usa para inicio de sesión y notificaciones. Este campo no es editable directamente (aparece en gris). |
Sí |
| Teléfono celular |
Tu número de teléfono con código de país. Incluye un selector de bandera para elegir el prefijo internacional. |
Sí * |
| Idioma |
Idioma de la interfaz de Escala. Actualmente disponible en Español (con bandera de Colombia). |
No |
| Contraseña |
Tu contraseña de acceso. Aparece oculta con puntos. Haz clic en el enlace Cambiar (en color coral, a la derecha) para actualizarla. |
— |
| Apariencia de Menú |
Elige entre modo Claro, Oscuro o Azul para el menú lateral de navegación. Se selecciona desde un desplegable. |
No |
💡 Tip: El avatar que acompaña a tu nombre se genera automáticamente a partir de tu inicial. Al inicio, si aún no has subido una foto de perfil aparecerá un icono con un signo de (+). Haz clic en ese icono para agregar la imagen de perfil. Posteriormente, para cambiar la foto de perfil, haz clic en el avatar ubicado en la parte superior de la sección Datos Personales, junto a tu nombre.
Opciones de Apariencia de Menú
| Opción |
Descripción |
| Claro |
Fondo blanco con texto oscuro en el menú lateral. Ideal para ambientes bien iluminados. |
| Oscuro |
Fondo oscuro con texto claro en el menú lateral (como se muestra en la interfaz por defecto). Reduce la fatiga visual. |
| Azul |
Fondo azul con texto claro en el menú lateral. |
Sección 2: Autenticación multifactor
Debajo de los datos personales y la apariencia de menú, encontrarás la opción de Autenticación multifactor. Esta función agrega una capa adicional de seguridad a tu cuenta.
- Localiza la sección Autenticación multifactor debajo de la opción "Apariencia de Menú".
- Verás un interruptor (toggle) que indica si está Habilitada o Deshabilitada.
- Haz clic en el interruptor para activarla.
- Sigue las instrucciones en pantalla para vincular tu aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy).
⚠️ Importante: Te recomendamos activar la autenticación multifactor, especialmente si tu cuenta tiene rol de Administrador. Esto protege tu cuenta contra accesos no autorizados, incluso si tu contraseña se ve comprometida.
¿Cómo guardar los cambios?
Después de completar o modificar cualquier campo en tu perfil:
- Revisa que toda la información esté correcta.
- Desplázate hasta el final de la página.
- Haz clic en el botón Aceptar en la parte inferior.
- Verás una confirmación de que los cambios se guardaron exitosamente.
Resumen de pasos
- Clic en tu avatar > Perfil y configuraciones.
- En el menú lateral, ve a Mi Perfil > Información Básica.
- Completa tu Nombre, Apellido y Teléfono celular.
- Selecciona tu Idioma preferido y la Apariencia de Menú (Claro, Oscuro o Azul).
- Opcionalmente, activa la Autenticación multifactor para mayor seguridad.
- Haz clic en Aceptar para guardar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi email de acceso?
No directamente desde esta sección. El campo de email aparece bloqueado (en gris). Para cambiar tu email de acceso, contacta al administrador de tu cuenta de Escala.
¿Los demás usuarios pueden ver mi información de perfil?
Tu nombre y apellido son visibles para otros usuarios de tu organización en asignaciones, conversaciones del inbox y registros del CRM. Tu teléfono y contraseña son privados.
💡 Tip: Si cambias tu contraseña, deberás iniciar sesión nuevamente con la nueva contraseña en todos tus dispositivos.